Analista de CRM

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

Promover o relacionamento ativo e receptivo, via telefone, aplicativos de mensagens e e-mail, oferecendo a melhor experiência para o prospect, desde o primeiro contato até a finalização do atendimento. Acompanhar indicadores de performance das campanhas de retenção e captação, gerando relatórios e indicando estratégias de melhorias constantes. Promover ações de relacionamento para construção de parcerias com outras instituições e acompanhar a jornada do cliente, efetuando a atualização das informações junto à plataforma de CRM. Prestar suporte em geral para área de Comunicação e Marketing.

Responsabilidades e atribuições

1. Promover o relacionamento ativo e receptivo, via telefone, aplicativo de mensagens e e-mail, com pais de alunos e pessoas interessadas em matricular alunos na Instituição, clientes existentes e potenciais.

2. Oferecer a melhor experiência para o prospect, desde o primeiro contato até a finalização do atendimento, com a apresentação da proposta institucional, pedagógica e espaço físico, acompanhamento dos fluxos do CRM, registro e controle dos atendimentos, bem como na elaboração e execução de scripts de atendimento.

3. Acompanhar indicadores de performance das campanhas de retenção e captação, gerando relatórios e indicando estratégias de melhorias constantes.

4. Promover ações de relacionamento para construção de parcerias com outras instituições como creches, escolas e faculdades da comunidade.

5. Acompanhar a jornada do cliente, verificando o histórico de relacionamento e interação com a Instituição, efetuando a atualização das informações junto à plataforma de CRM;

6. Prestar suporte em geral para área de Comunicação e Marketing.

7. Realizar outras atividades correlatas, a critério de seu superior imediato.

Requisitos e qualificações

Superior em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins;
Desejável conhecimento na área comercial de instituições de ensino e vendas de serviços;
Técnica de vendas e negociação;
Profissional orientado para resultado.

Vem pra Família Marcelina

A Página de Carreiras é o nosso banco de talentos! Ela foi criada para que estudantes e profissionais possam cadastrar seus currículos para atuarem na Rede de Educação Santa Marcelina. Aqui, você encontra todas as nossas vagas abertas e pode se candidatar de forma simples e rápida!

Ao fazer parte da nossa Rede, você tem a oportunidade de aliar propósito e realização profissional, nos ajudando na nossa missão de educar, formar, curar e construir.

NOSSA MISSÃO VAI ALÉM DE QUALQUER FRONTEIRA!

A internacionalidade do Instituto já demonstra a amplitude de sua missão: 8 países, espalhados por 3 continentes.

A Congregação Marcelina fundou seu primeiro colégio no Brasil em 1912, em Botucatu (SP). Desde então, não parou de crescer. Hoje são diversos colégios, faculdades, obras sociais e hospitais, presentes em 16 municípios, espalhados por 9 estados, atendendo a mais de 17 mil alunos, da Educação Infantil ao Ensino Superior.