Analista de Suporte Júnior

A Associação Santa Marcelina dedica-se à construção de uma Rede de Educação formada por faculdades, escolas e obras sociais. Presente em 9 Estados, atendendo da Educação Infantil à Educação Superior, a instituição é reconhecida por seu empenho em transformar a sociedade, tendo a ciência como instrumento e os valores cristãos como essência.

1. Atender chamados de suporte técnico internos e externos, receber solicitações via telefone, e-mail, Teams ou sistema Help Desk, registrar no sistema e classificar a prioridade para garantir que os problemas sejam tratados rapidamente e que haja rastreabilidade das solicitações dos estudantes.
2. Resolver problemas simples relacionados a programas, equipamentos e acessos, executar troubleshooting seguindo procedimentos padrão e testar as soluções aplicadas para restabelecer a operação normal e reduzir o tempo de indisponibilidade.
3. Instalar softwares básicos e configurar equipamentos simples, utilizando scripts ou manuais para instalar programas, configurar impressoras e ajustar parâmetros de rede, garantindo que os usuários tenham ferramentas adequadas para trabalhar.
4. Realizar atualizações e verificações periódicas nos sistemas e equipamentos, aplicar patches, atualizar antivírus, verificar funcionamento de hardware e limpar arquivos temporários para garantir que não haja falhas futuras e manter a segurança dos sistemas.
5. Registrar soluções e atualizar inventários de equipamentos, anotar procedimentos aplicados para manter registros organizados e criar históricos que agilizem atendimentos futuros.
6. Encaminhar problemas complexos para níveis superiores, identificar quando a solução exige conhecimento avançado, registrar detalhes e repassar para equipe especializada para garantir que os problemas sejam resolvidos por quem tem competência técnica adequada.
7. Instruir usuários sobre boas práticas e uso correto de softwares e hardwares, explicar procedimentos simples, reforçar políticas de segurança e orientar sobre prevenção de erros para reduzir incidentes recorrentes e melhorar a experiência do usuário.
8. Acompanhar disponibilidade e funcionamento básico dos sistemas e serviços através dos monitores, acompanhar alertas do sistema, verificar status dos servidores, links de comunicação e serviços essenciais para identificar problemas proativamente, reduzir impactos na operação e garantir continuidade dos serviços.

• Ensino Superior em andamento: Tecnologia da Informação ou cursos relacionados.
• Conhecimentos nos Sistemas Operacionais Windows; Plataforma de Hardwares; Instalação de Aplicativos / Antivírus.
• Conhecimento Avançado em Informática.
• Conhecimento Básico em Inglês.

• Carga Horária: 44h/semanais.
• Trabalho Presencial em Perdizes/SP.
• Benefícios: Vale Refeição, Vale Transporte, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Universidade Corporativa, Convênio com Wellhub (Gympass), Pronto Atendimento via Telemedicina.

A Página de Carreiras é o nosso banco de talentos! Ela foi criada para que estudantes e profissionais possam cadastrar seus currículos para atuarem na Rede de Educação Santa Marcelina. Aqui, você encontra todas as nossas vagas abertas e pode se candidatar de forma simples e rápida!

Ao fazer parte da nossa Rede, você tem a oportunidade de aliar propósito e realização profissional, nos ajudando na nossa missão de educar, formar, curar e construir.

NOSSA MISSÃO VAI ALÉM DE QUALQUER FRONTEIRA!

A internacionalidade do Instituto já demonstra a amplitude de sua missão: 8 países, espalhados por 3 continentes.

A Congregação Marcelina fundou seu primeiro colégio no Brasil em 1912, em Botucatu (SP). Desde então, não parou de crescer.

Hoje são diversos colégios, faculdades, obras sociais e hospitais, presentes em 16 municípios, espalhados por 9 estados.

Mais de 2.000 colaboradores

Mais de 10.000 estudantes

Corpo docente em permanente formação

Conhecimento aliado aos valores morais e cristãos

Educação Infantil, Ensino Fundamental, Ensino Médio e Educação Superior